CS 
EN
IT
JA
KO
NL
RO
SL
TR
Kontaktujte Jessyjiexi
Jessyjiexi je platforma pro tržní informace, nikoli call centrum — nejrychlejší způsob, jak se spojit se skutečným člověkem, je proto kanál podpory propojený s vaším účtem, kde náš tým již vidí souvislosti vašeho dotazu.
Každou doručenou zprávu si přečte člen týmu podpory a předá ji specialistovi, který ji skutečně může vyřešit: přístup k účtu, data a soukromí, technický výkon, bezpečnost nebo obchodní partnerství. K uzavírání tiketů nepoužíváme automatické odpovědi a vždy vám řekneme, pokud požadavek musí přejít na jiný tým a jak dlouho toto předání potrvá.
Než nám napíšete, pomůže vědět, co Jessyjiexi zajišťuje a co ne. Platforma analyzuje tržní data, generuje signály a dashboardy a vysvětluje, co tyto signály znamenají. Nedrží klientské prostředky, neprovádí za vás obchody ani nejedná jako broker, takže dotazy na vklady, výběry nebo provádění příkazů patří poskytovateli, u kterého jste se zaregistrovali — ne nám. Posílání takových dotazů sem jen přidává další krok.
Podpora účtu a přístupu
Pokud se nemůžete přihlásit, vaše ověření uvízlo nebo váš dashboard zobrazuje data, která vypadají zastaralá, otevřete tiket v oblasti podpory svého účtu. Uveďte e-mailovou adresu, se kterou jste se registrovali, a přibližný čas, kdy problém začal, pokud možno v UTC. Problémy s přístupem se řeší přednostně, protože na nich závisí vše ostatní.
Bezpečnostní hlášení
Pokud se domníváte, že jste našli zranitelnost, obdrželi podezřelou zprávu používající jméno Jessyjiexi nebo si všimli aktivity na svém účtu, která není vaše, označte tiket jako bezpečnostní. Tato hlášení se eskalují okamžitě, místo aby čekala ve frontě mezi obecnými dotazy. Popište prosím problém podrobně, ale nikdy neposílejte přihlašovací údaje ani obnovovací fráze peněženky jako důkaz.
Žádosti o data a soukromí
Můžete se zeptat, jaké osobní údaje o vás uchováváme, požádat o kopii, požádat o opravu nebo požádat o výmaz, pokud to zákon umožňuje. Použijte stejný kanál podpory a jasně uveďte, které právo uplatňujete. Před jednáním vás můžeme požádat o potvrzení totožnosti, protože vydání nebo smazání dat bez ověření by bylo mnohem větším rizikem než krátké zpoždění.
Partnerství a média
Brokeři, poskytovatelé dat, vzdělavatelé a novináři mohou obchodní tým kontaktovat prostřednictvím registračního formuláře na tomto webu a v poznámce ke zprávě uvést „partnerství“ nebo „tisk“. Řekněte nám, kdo jste, co publikujete nebo provozujete a co od nás potřebujete. Konkrétní žádosti dostávají konkrétní odpovědi; obecná představení obvykle ne.
Napište jednou, se všemi podstatnými podrobnostmi
Přesná první zpráva obvykle ušetří celé kolo doplňujících otázek. Popište, co jste očekávali, že se stane, co se místo toho stalo, a přesné kroky, které k tomu vedly. Doplňte své zařízení a prohlížeč, zda se problém objevuje na počítači i na mobilu, a časový údaj u všeho, co se týká grafů, upozornění nebo signálů — tržní data jsou časově citlivá, takže „dnes ráno“ se vyšetřuje mnohem obtížněji než „08:42 UTC“.
Pokud se váš dotaz týká konkrétního zobrazení dashboardu nebo upozornění, uveďte jeho název a příslušné aktivum. Snímky obrazovky jsou vítány jako přílohy tiketu, nejprve však odstraňte osobní údaje. Ideální je jeden tiket na jeden problém: historie zůstane na jednom místě a zabrání tomu, aby dva specialisté řešili stejný problém, aniž by o sobě věděli.
Co po vás Jessyjiexi nikdy nebude chtít
Důvěru je snadné slíbit a těžší prokázat, proto zde uvádíme jasnou hranici. Náš tým po vás nikdy nebude chtít heslo, kódy dvoufázového ověření, vaše soukromé klíče nebo seed frázi ani vzdálený přístup k vašemu počítači či telefonu. Nebudeme vás žádat, abyste instalovali nástroj mimo platformu, a nebudeme vás navádět k tomu, abyste posílali peníze jednotlivci za účelem „odemčení“ účtu nebo zrychlení výběru.
Pokud zpráva tvrdí, že je od Jessyjiexi, a porušuje některé z těchto pravidel, považujte ji za podvodnou a nahlaste ji prostřednictvím výše popsaného bezpečnostního kanálu. Podvodné napodobování obvykle cílí na naléhavost: odpočítávání, hrozbu uzavření účtu, neočekávaný bonus. Skutečná komunikace s podporou přichází ve vlákně tiketu, které jste otevřeli, a nezmizí, pokud se zastavíte a ověříte si ji.
Doby odpovědi, se kterými můžete počítat
Obecné dotazy a dotazy k účtu jsou obvykle zodpovězeny do jednoho až dvou pracovních dnů, často dříve. Bezpečnostní hlášení a žádosti o práva týkající se dat procházejí vlastními kroky kontroly, které mohou trvat déle, protože zahrnují ověření a případně právní posouzení. Pokud jste neobdrželi odpověď, odpovězte ve stejném vlákně, místo abyste otevírali nový tiket — udrží si vaše místo ve frontě.
Nejprve si zkuste pomoci sami, pokud chcete
Mnoho otázek je již zodpovězeno v sekci nápovědy platformy: jak se generují signály, jak se nastavují upozornění, jak fungují relace a ověření a jak číst ukazatele rizika na dashboardu. Stránka „O nás“ vysvětluje základní přístup. Jejich přečtení zabere pár minut a často úplně odstraní potřebu čekat na odpověď.
Zpětná vazba k produktu
Nápady na funkce, matoucí obrazovky a nedokonalosti jsou pro nás skutečně užitečné — formují to, co bude vytvořeno příště. Posílejte je stejným kanálem podpory s „zpětnou vazbou“ v předmětu. Nepotřebujete formální strukturu; stačí prostý popis toho, co jste se snažili udělat a kde to začalo být nepohodlné.
Jazyky a přístupnost
Jessyjiexi je publikováno v řadě jazyků a můžete psát v kterémkoli z nich. Pokud není k dispozici specialista pro váš jazyk, odpověď může dorazit v angličtině, ale vaše původní zpráva bude pečlivě přečtena. Dejte nám vědět, pokud potřebujete informace v jiném formátu nebo s větším textem, a podle možností vám vyjdeme vstříc.