SL 
CS
EN
IT
JA
KO
NL
RO
TR
Kontaktirajte Jessyjiexi
Jessyjiexi je platforma za tržno obveščanje in ne klicni center — zato je najhitrejša pot do prave osebe prek kanala za podporo, povezanega z vašim računom, kjer naša ekipa že vidi kontekst vašega vprašanja.
Vsako sporočilo, ki prispe, prebere član ekipe za podporo in ga posreduje strokovnjaku, ki ga lahko dejansko reši: dostop do računa, podatki in zasebnost, tehnična zmogljivost, varnost ali poslovna partnerstva. Za zapiranje zahtevkov ne uporabljamo samodejnih odgovorov in vedno vam bomo povedali, če je treba zahtevo predati drugi ekipi, ter koliko časa bo ta predaja trajala.
Preden pišete, je koristno vedeti, kaj Jessyjiexi obravnava in česa ne. Platforma analizira tržne podatke, ustvarja signale in nadzorne plošče ter pojasnjuje, kaj ti signali pomenijo. Ne hrani sredstev strank, ne izvaja poslov v vašem imenu in ne deluje kot posrednik, zato vprašanja o pologih, dvigih ali izvršitvi naročil spadajo k ponudniku, pri katerem ste se registrirali — ne k nam. Pošiljanje takih vprašanj sem doda le dodaten korak.
Podpora za račun in dostop
Če se ne morete prijaviti, če se vaša verifikacija zatakne ali če vaša nadzorna plošča prikazuje podatke, ki so videti zastareli, odprite zahtevek v območju za podporo v svojem računu. Navedite e-poštni naslov, s katerim ste se registrirali, in približen čas, ko se je težava začela, po možnosti v UTC. Težave z dostopom obravnavamo najprej, ker so od njih odvisne vse ostale.
Varnostna poročila
Če menite, da ste odkrili ranljivost, prejeli sumljivo sporočilo z imenom Jessyjiexi ali opazili dejavnost v svojem računu, ki ni vaša, zahtevek označite kot varnostni. Ta poročila se posredujejo takoj naprej, namesto da bi čakala v vrsti s splošnimi vprašanji. Težavo opišite podrobno, vendar nikoli ne pošiljajte poverilnic ali obnovitvenih fraz denarnice, da bi jo prikazali.
Zahteve glede podatkov in zasebnosti
Lahko vprašate, katere osebne podatke o vas hranimo, zahtevate kopijo, zahtevate popravke ali zahtevate izbris, kjer zakon to dopušča. Uporabite isti kanal za podporo in jasno navedite, katero pravico uveljavljate. Pred ukrepanjem vas lahko prosimo, da potrdite svojo identiteto, saj bi bilo razkritje ali brisanje podatkov brez preverjanja veliko večje tveganje kot kratka zamuda.
Partnerstva in mediji
Posredniki, ponudniki podatkov, izobraževalci in novinarji lahko komercialno ekipo dosežejo prek registracijskega obrazca na tem mestu in v sporočilu navedejo “partnerstvo” ali “mediji”. Povejte nam, kdo ste, kaj objavljate ali upravljate in kaj potrebujete od nas. Konkretne zahteve dobijo konkretne odgovore; splošne predstavitve običajno ne.
Pišite enkrat, s podatki, ki so pomembni
Natančno prvo sporočilo običajno prihrani cel krog vprašanj. Opišite, kaj ste pričakovali, kaj se je zgodilo namesto tega in točne korake, ki so pripeljali do tega. Dodajte svojo napravo in brskalnik, ali se težava pojavlja na namizju in mobilniku, ter časovni žig za vse v zvezi z grafikoni, opozorili ali signali — tržni podatki so časovno občutljivi, zato je “to jutro” veliko težje raziskati kot “08:42 UTC”.
Če vaše vprašanje zadeva določen pogled nadzorne plošče ali opozorilo, navedite njegovo ime in vpleteno sredstvo. Posnetki zaslona so dobrodošli kot priloge v zahtevku, vendar najprej odstranite osebne podatke. Idealno je en zahtevek na težavo: tako je zgodovina na enem mestu in prepreči, da bi dva strokovnjaka delala na isti težavi, ne da bi vedela drug za drugega.
Česa vas Jessyjiexi ne bo nikoli prosil
Zaupanje je lahko obljubiti in težje dokazati, zato je tu jasna meja. Naša ekipa vas ne bo nikoli prosila za vaše geslo, vaše kode za dvostopenjsko preverjanje, vaše zasebne ključe ali obnovitveno frazo ali za oddaljen dostop do vašega računalnika ali telefona. Ne bo vas prosila, da namestite orodje zunaj platforme, in vas ne bo napotila, da pošljete denar posamezniku, da bi “odklenili” račun ali pospešili dvig.
Če sporočilo trdi, da prihaja od Jessyjiexi, in krši katero od teh pravil, ga obravnavajte kot prevarantsko in ga prijavite prek varnostnega kanala, opisanega zgoraj. Lažno predstavljanje običajno cilja na nujnost: odštevanje, grožnja z zaprtjem računa, nepričakovana nagrada. Prava korespondenca s podporo prihaja iz niti zahtevka, ki ste jo odprli, in ne izgine, če se ustavite in jo preverite.
Odzivni časi, na katere se lahko zanesete
Splošna vprašanja in vprašanja o računu so običajno odgovorjena v enem do dveh delovnih dneh, pogosto še prej. Varnostna poročila in zahteve glede pravic do podatkov sledijo svojim korakom pregleda, ki lahko trajajo dlje, ker vključujejo preverjanje in, kjer je to ustrezno, pravno presojo. Če niste prejeli odgovora, odgovorite v isti niti, namesto da odpirate nov zahtevek — tako ohranite svoje mesto v vrsti.
Najprej si pomagajte sami, če vam je tako ljubše
Številna vprašanja so že odgovorjena v razdelku za pomoč platforme: kako se ustvarjajo signali, kako se nastavijo opozorila, kako delujejo seje in verifikacija ter kako brati kazalnike tveganja na nadzorni plošči. Stran “O nas” pojasnjuje osnovni pristop. Branje teh strani vzame nekaj minut in pogosto odpravi potrebo po čakanju na odgovor.
Povratne informacije o izdelku
Zamisleki o funkcijah, nejasni zasloni in nerodnosti so nam resnično koristni — oblikujejo, kaj bomo zgradili naslednje. Pošljite jih prek istega kanala za podporo z oznako “povratne informacije” v zadevi. Ne potrebujete formalne strukture; dovolj je preprost opis, kaj ste poskušali narediti in kje je postalo nerodno.
Jeziki in dostopnost
Jessyjiexi je objavljen v vrsti jezikov in pišete lahko v katerem koli od njih. Če strokovnjak za vaš jezik ni na voljo, bo odgovor morda prišel v angleščini, vendar bo vaše izvirno sporočilo skrbno prebrano. Sporočite nam, če potrebujete informacije v drugi obliki ali z večjo pisavo, in temu se bomo prilagodili, kjer lahko.